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为什么企业要以顾客需求为出发点?
浏览: 发布日期:2019-10-16

  易书科技是一家以内容制作、内容创意、内容运营为核心的多领域融合型发展的企业。本着内容精品化及跨界融合发展的理念,致力于出版(纸质、数字、音频、课程等载体)、影视IP、二维动画、视频等业务。

  企业营销的目的是为了使顾客获得满足,培养和造就顾客对企业的忠诚度,造就稳定的顾客群。培养顾客的忠诚度体现了营销的宗旨,也是企业的奋斗目标。但理想和现实往往是有差距的,企业必须花大功夫,下大力气,才能接近或达到这一目标。

  顾客的忠诚代表其对企业及产品的偏好,这是基于满意的程度上的。而顾客的满足感分三个层次,与整体产品概念的三个层次有关:核心产品,满足基本效用;形式产品,满足使用价值;扩增产品,购买产品时得到的附加服务和利益。现阶段价格、性能等因素对顾客的满意度影响较大。

  1998年,在持续了两年的概念炒作、广告大战后,为了吸引客户的眼球,深圳地产界开始热衷于促销,买房子甚至送出了宝马汽车,一纸博士文凭可获10万元优惠等各类新招层出不穷。而此时,深圳万科地产有限公司却推出了“万客会”,在地产界率先推出了“忠诚计划”。1998年8月15日和9月1日,万客会招募会员的广告在《深圳特区报》刊出两期,规定只需年满18周岁,无论性别国籍,均可入会。入会并不收取任何费用,条件是必须填写一份精心设计的包括有职业、年薪等情况的个人资料和现居住状况、购房置业理想的问卷。万客会为会员提供了近十项优惠,包括提前收到深圳万科地产最新推出的楼盘资料和售楼全套资料;可以得到优先安排选购房产、选择朝向、挑选楼层;可以自由选择参加万客会举办的各类公众社会活动,享用万客会精选商号所提供的购物折扣和优惠价格等。

  在成立短短四个月之内,万客会吸引了近2000名会员。随后,万科地产减小了万客会广告推广的力度,进入了对俱乐部的维护建设阶段,推出了定期的业主运动会、一系列的沙龙与茶话会及对会员的各种奖励措施。与此同时,万科的顾客忠诚度也在不断增加。

  因此,企业的一切活动必须以满足顾客的需求为出发点,按照三个层次逐步实现,不可本末倒置。企业必须建立一套切实可行的制度和管理方法,去调研、挖掘顾客的需求,及时进行评估,按重要性排序,应用于生产、销售和售后服务中去,树立良好的企业形象。